Pyörän ostaminen verkosta on helppoa ja turvallista. Kiinnitä huomiota näihin olennaisiin asioihin, niin vältät sudenkuopat ja teet taatusti hyvät fillarikaupat!
Miksi hankkisin pyörän verkkokaupasta?
Pyöriä saa kivijalkakaupoistakin. Siellä saa henkilökohtaista asiantuntevaa palvelua, pyörää pääsee kokeilemaan vähintään kaupan käytävällä, ja pyörän saa yleensä ajovalmiiksi säädettynä heti mukaansa.
Miksi joskus voi kuitenkin olla fiksumpi ratkaisu tilata sen sijaan pyörä netistä? Tässä muutama painava peruste:
Lähes rajaton pyörävalikoima. Verkosta löytää ne samat mallit kuin läheisestä kivijalasta, ja sen lisäksi tuhansia muita. Lähes loputtoman merkki- ja mallivalikoiman lisäksi tarjolla on kattavasti eri kokoonpanoja, värejä ja kokoja.
Hinta. Verkkokaupoista löytää ajoittain erittäin hyviä pyörätarjouksia. Toki kivijalassakin voi tehdä elämänsä diilin, mutta hintahaukoille verkko on melkoinen aarreaitta.
Pyörät suoraan valmistajalta. Moni suosittu valmistaja myy ainoastaan suoraan kuluttajille oman verkkokauppansa kautta. Tällaisia ovat esimerkiksi Vapaudenkin kumppanivalikoimasta löytyvät suositut Canyon ja Commencal. Lisäksi monilla verkkokaupoilla on omat house-merkkinsä, jotka ovat saatavilla vain kyseisen kaupan kautta.
Toimitus kotiin asti. Kaikki eivät asu kehä kolmosen sisäpuolella, ja lähin pyöräliike saattaakin olla pitkän matkan päässä. Ja kaikki eivät omista autoa, jolla pyöräostoksen voisi kuljettaa liikkeestä kotiin. Verkkokaupasta pyörän saa yleensä tilattua kotiovelle asti.
Myös käytetyt pyörät. Näitä ei toki joka verkkokauppa tarjoa, mutta wink wink: Vapauden omasta Precycled-verkkokaupasta löydät vähän käytetyt ja pieteetillä kunnostetut käytetyt fillarit. Kiertotalous kunniaan!
Näin valitset sopivan pyörämallin verkosta
Maastopyörä, gravel vai hybridi? Sähköllä vai ilman? Vai hankkisinko sittenkin hiilikuituisen maantiekiitäjän? Pyörän valinta lähtee aina omasta käyttötarpeesta, aikoi hankinnan tehdä kivijalkaliikkeestä tai verkosta.
Asiantuntevaa palvelua saa molemmista, mutta alkukartoitus kannattaa tehdä itse. Jos sopivan pyörätyypin valinta on vielä vaiheessa, suosittelemme aloittamaan täältä:
POLKUPYÖRÄN VALINTA: PYÖRÄN KÄYTTÖ, PYÖRÄMALLIT JA BUDJETTI
Mitä haasteita liittyy pyörän tilaamiseen netistä?
Ensimmäinen miinus tulee siitä, että pyörä toimitetaan pahvilaatikossa, ja sen ajokuntoon saamiseen täytyy nähdä hiukan vaivaa. Siitä prosessista lisää tuonnempana tässä artikkelissa.
Toinen verkko-ostamisen heikkous: pyörää ei pääse käpistelemään ja kokeilemaan livenä.
Poikkeuksiakin löytyy. Useimmilla kotimaisilla verkkokaupoilla on tietenkin oma kivijalkamyymälä, jossa verkossa kaupan olevat fillarit ovat kokeiltavissa. (Toki jos vaivautuu paikan päälle, kaupat voi tietekin kätellä heti myymälässä sen sijaan, että tekisi ostoksen verkossa. Duh.)
Vain oman verkkokauppansa kautta myyvä Canyon järjestää aktiivisesti erilaisia koeajotapahtumia Suomessa. Canyonin pyöriä pääsee kokeilemaan myös joidenkin yhteistyökumppaneiden tiloissa ympäri vuoden.
Osa verkkokaupoista tarjoaa myös joustavaa palautus- ja vaihto-oikeutta, jolloin pyörää pääsee kokeilemaan ihan tositoimissa.
– Kaikilla Canyonin pyörillä on 30 päivän täysi palautusoikeus. Pyörää voi käyttää ja testata ihan normaalisti. Jos jokin ei miellytä, pyörän voi mistä tahansa syystä palauttaa meille täysin ilman kuluja. Pyörä noudetaan kotoa, ja koko maksettu rahasumma toimituskuluineen palautuu ostajalle, kertoo Lauri Turkko, Canyonin Team Manager Marketing Scandinavia.
Jos kyseessä on työsuhdepyörä, kyse on yritysten välisestä pyöräkaupasta, ja kuluttajille luvattu 30 päivän palautusoikeus ei ole voimassa. Vapauden kautta verkkokaupasta tilatun työsuhdepyörän voi yleensä palauttaa kolmen päivän sisällä sen vastaanottamisesta.
Miten varmistan, että pyörä on sopivan kokoinen?
Toinen yleinen verkko-ostamisen haaste liittyy oikean koon valintaan. Useimmissa kivijalkaliikkeissä saa oman vartalon mittoihin perustuvat asiantuntevat suositukset oikeasta koosta, ja paikan päällä pääsee tietenkin testaamaan eri kokoja.
Miten polkupyörän koon valinta sitten toimii verkossa? Lähes jokaisen verkkokaupoissa myytävän pyörän yhteydestä löytyy tarkat geometriataulukot ja kokosuositukset. Geometriataulukot ovat useimmille täyttä hepreaa: stack, reach, trail, headtube angle… mitä ihmettä nämä tarkoittavat, ja mitä näillä luvuilla tehdään? Ja minkä kokoiselle käyttäjälle sopii koko 55? Tai 18”?
Useimpien meistä ei tarvitse ymmärtää näitä yksityiskohtia. Ne ovat kuitenkin pyöräilyharrastajille tärkeitä numeroita, jotka kertovat pyörän käyttäytymisestä tietynlaisessa ajossa ja tilanteissa sekä helpottavat eri merkkien ja mallien vertailua.
Kun halutaan löytää oikea koko tietystä pyörämallista, pyörän geometriataulukosta löytyy kokosuositus yleensä suoraan käyttäjän pituuden perusteella. Toinen tärkeä mitta on jalan sisäpituus – se määrittää esimerkiksi sen, yltääkö käyttäjä seisomaan normaalisti satulan edessä ilman, että pyörän vaakaputki painaa haaroväliä.
Esimerkiksi Canyonin verkkokaupassa on näppärä laskuri, johon nämä tiedot syöttämällä löytyy oikea koko tietystä mallista. Laskurista löytyy myös selkeät ohjeet jalan sisäpituuden mittaamiseen.
– Ehkä yleisin virhe koon valinnassa on olettaa, että pyörän pitää olla samaa kokomerkintää kuin vanha pyörä. Tai se, että koon valinta perustuu jonkun ulkopuolisen neuvoihin, vaikka tällä ei olisi tarkkaa tietämystä juuri kyseisen pyörämallin mitoituksesta, Turkko kertoo.
Eri merkkien ja jopa saman merkin eri mallien mitoitusten välillä voi olla kuitenkin suuria eroja: yhden merkin M voi olla samaa sarjaa kuin toisen merkin S. Turkko kehottaakin Canyonin tapauksessa luottamaan laskurin antamaan suositukseen.
– Jos laskuri suosittaa kahta eri kokoa, kumpikin todennäköisesti toimii. Tällöin valinta kannattaa tehdä sen mukaan, millaisia ominaisuuksia arvostaa esimerkiksi ajoasennon suhteen. Asiakaspalvelumme neuvoo näissä tilanteissa mielellään, Turkko vinkkaa.
Turkon mukaan Canyonin pyöriä palautuu väärän kokovalinnan vuoksi hyvin vähän. Selkeä kokolaskuri ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu varmistavat, että asiakkaalle löydetään fillari oikealla mitoituksella.
Asiakaspalvelun laatu on Canyonille iso asia. Turkko korostaa, että Canyonin tavoitteena on tarjota vähintään yhtä hyvää asiakaspalvelua kuin fyysisestä pyöräliikkeestä saisi. Se on tietenkin kova tavoite – Suomessa on paljon laadukkaita pyöräliikkeitä, joissa pyöräilyyn ja pyöriin suhtaudutaan yhtä lailla valtavalla intohimolla. Reaaliaikaista asiakaspalvelua saa Canyonilta myös suomeksi, helpoiten ja nopeiten sivustolta löytyvän chatin kautta.
– Mitä tahansa voi kysyä, ja kysymyksiä tuleekin ihan laidasta laitaan – sopivan pyörämallin tai koon valinnasta tiettyjen komponenttien tarkkoihin huolto-ohjeisiin, Turkko kertoo. Muita paljon kysyttyjä aiheita ovat Turkon mukaan huoltoliikesuositukset, sähköpyörämallien toimintasäde, levein tietyssä rungossa pyörimään mahtuva rengas sekä mallikohtaiset lisävarustesuositukset, kuten lokasuojat.
Pyörän tilaaminen verkkokaupasta – näin hankinta etenee
Pyörän tilaaminen verkosta toimii ihan samalla tavalla kuin vaikkapa vaatteiden tai kodin käyttötavaroiden ostaminen. Kyseessä on tietenkin merkittävä hankinta, joten ihan soitellen sotaan ei kannata lähteä.
Varmista verkkokaupan luotettavuus
Ennen kuin luottokortti vilahtaa, kannattaa tietenkin varmistaa, että valittu verkkokauppa on luotettava. Varmista ainakin seuraavat:
- Verkkokauppa kertoo selkeästi yhteystietonsa, kuten fyysisen sijainnin ja sähköpostiosoitteet
- Tiedoissa ei ole ristiriitaisuuksia - esimerkiksi yrityksen nimi on kaikkialla sama
- Maksutavat ovat luotettavia
- Sivustolla ei ole selkeitä, konekäännökseen viittaavia kielioppivirheitä. Näitä tosin näkee välillä ihan luotettavienkin ulkomaisten kauppojen kohdalla.
- Esitetyt hinnat ovat realistisia
- Varastosaldot on esitetty selkeästi
- Toimitus- ja palautusehdot ja näiden hinnat on kerrottu selkeästi.
Terveellä maalaisjärjellä pärjää pitkälle. Suoranaisia huijaussivustojakin löytyy, mutta yleisempi tapaus pyöräpuolella on haksahtaa tilaamaan sellaisesta verkkokaupasta, jossa asiakaskokemus jättää toivomisen varaa: toimitusajat venyvät, yhteydenottoihin ei vastata, tai palautusprosessi ei toimi.
Jos yhtään epäilyttää, kannattaa kysyä tietyn verkkokaupan luotettavuudesta esimerkiksi pyöräilyharrastajien Facebook-ryhmissä. Myös Trustpilot- ja Google Business -arviot voivat antaa hyödyllistä tietoa kyseiseen kauppaan liittyvistä kokemuksista.
Jos olet hankkimassa työsuhdepyörää, varmista ensin, kuuluuko kyseinen verkkokauppa palveluntarjoajanne kumppaniverkostoon. Listan Vapauden kumppaniliikkeistä löydät täältä.
Mitä lisävarusteita kannattaa tilata?
Suurin osa pyöristä toimitetaan melko riisuttuna. Saatat haluta lisätä ostoskoriisi esimerkiksi:
- polkimet
- pullotelineet
- lokasuojat
- seisontajalan
- valot eteen ja taakse
- lukon.
Lisäksi tietysti pyöräilijän keskeiset varusteet, kuten:
- kypärä
- aurinkolasit
- pyöräilyvaatteet.
Olennaisimpia pyörän huoltoon ja ylläpitoon liittyviä tarvikkeita:
- varasisäkumi
- rengasmuovit
- ketjuöljy tai -vaha
- jalkapumppu kotiin
- minipumppu mukaan matkaan
- vaihtoketju ja pikalukko
- takavaihtajan korvake (tulee joskus pyörän mukana).
Työsuhdepyöräostoksilla? Ihan kaikki nippelit, nappelit ja nopeet lasit eivät verottajan kirjoissa kelpaa työsuhdepyörän kylkiäisiksi. Katso täältä lista sallituista ja ei-sallituista lisävarusteista.
Pyörän mukana toimitetaan yleensä kaikki pyörän ajokuntoon kokoamiseen tarvittavat työkalut, joten sellaisia ei tarvitse erikseen hankkia. Taskukokoinen, eri kuusiokolo-, torx- ja ristipäitä sisältävä multi-tool saattaa kuitenkin olla hyvä lisä lenkkivarustukseen.
Sopivien lisävarusteiden valinnassa kannattaa ehdottomasti kääntyä kyseisen liikkeen asiakaspalvelun puoleen – valikoima on laaja, ja vaihtoehtojen viidakossa menee helposti pää pyörälle.
Toimituskulut ja muut lisämaksut
Pyörien toimituskulut vaihtelevat merkittävästi – ilmaisesta satoihin euroihin. Kannattaa siis varmistaa toimituksen hinta etukäteen, jotta välttyy kassalla ikäviltä yllätyksiltä.
Ulkomaisissa verkkokaupoissa shoppaillessa verokanta saattaa näyttää hinnan todellista alhaisempana. Esimerkiksi joissain saksalaisissa verkkokaupoissa alv-verokanta on 19 %, kun Suomessa se on 25,5 % – hinta muuttuu suomalaisen alv:n mukaiseksi viimeistään kassalla, kun kerrot tarkan toimitusosoitteesi.
Esimerkiksi saksalainen bike-discount.de -sivusto näyttää oletuksena hinnat Saksan alv:lla:
Todellisen suomalaiselle kuluttajalle koituvan hinnan saat näkyviin jo shoppailuvaiheessa, kun muutat sivuston asetuksista toimitusmaaksi Suomen.
Brittiverkkokaupat (kuten Wiggle, CRC ja Evans) ovat oma lukunsa, kiitos Brexitin. Niissä kannattaa olla todella tarkkana: sisältääkö hinta paikallisen alv:n? Vai ovatko näytettävät hinnat kokonaan arvonlisäverottomia? Hoitaako kauppa tullauksen, vai jääkö se kuluttajan vastuulle? Toimittaako kauppa tavaraa ylipäätään saaren ulkopuolelle? Hyödyllistä tietoa briteistä tilaamiseen löytyy Tullin sivuilta.
Vapaus ei nykyisin tilaa työsuhdepyöriä briteistä – tullimaksut ja muut kustannukset toimivat B2B-kaupassa siihen malliin, että yhtälössä ei ole järkeä. Jos taas olet ostamassa pyörää normaalisti kuluttajana, brittikaupat ovat ihan käypä vaihtoehto.
Useimmat ulkomaiset (myös britti) verkkokaupat toimivat moitteettomasti ja näyttävät oikean hinnan, kunhan varmistaa sivun asetuksista valuutaksi eurot ja toimitusmaaksi Suomen.
Mahdolliset palautuskustannukset ja -ehdot kannattaa aina varmistaa etukäteen. Yleensä pyörien kohdalla sovelletaan eri palautusehtoja ja hintoja kuin pienen tavaran suhteen.
Työsuhdepyörät ovat tietenkin jälleen oma lukunsa, ja ehdot kannattaa varmistaa oman työsuhdepyörätarjoajan asiakaspalvelusta.
Tilaaminen ja maksaminen
Pyörä ja lisäroippeet ostoskorissa, eikun kassalle. Varmista, että olet valinnut pyörästä oikean koon ja mallin!
Maksamisessa ei ole mitään ihmeellistä tai muusta verkko-ostamisesta poikkeavaa. Suosi luottokorttimaksamista – se tuo lisäturvaa mahdollisissa ongelmatilanteissa.
Jos kyseessä on työsuhdepyörä, hold your horses: palveluntarjoaja tekee yleensä tilauksen puolestasi. Homma toimii hiukan eri tavoilla riippuen siitä, onko kyseessä ulkomainen vai kotimainen verkkokauppa. Ja Canyonille Vapaudella on oma tilausprosessinsa. Tutustu tarkempiin ohjeisiin täällä.
Pyörän toimitus ja kokoaminen ajokuntoon
Pyörä toimitetaan yleensä jykevässä pahvilaatikossa kotiin asti. Useimmiten sen saaminen ajokuntoon vaatii hiukan omatoimista työskentelyä.
Hyvät verkkokaupat kiinnittävät paljon huomiota siihen, että pyörä olisi mahdollisimman laadukkaasti koottu ja säädetty. Usein pyörä onkin ammattimekaanikon kokoama ja koeajama. Tämän jälkeen sitä puretaan vain sen verran, että pyörä saadaan mahtumaan laatikkoon.
Mistään tuhantena nippelinä saapuvasta tee-se-itse-rakennussarjasta ei ole kyse – kokoonpano onnistuu hyvin, vaikka pyöristä ja niiden ruuvailusta ei olisi minkäänlaista kokemusta. Vaadittavat toimenpiteet ovat merkki- ja mallikohtaisia, mutta usein pärjää ohjaustangon, eturenkaan ja polkimien kiinnittämisellä.
Myös Canyonin Turkko rauhoittelee niitä, jotka jännittävät kokoamisvaihetta.
– Jokaisen Canyonin pyörän mukana tulee kasaamiseen tarvittavat selkeät ohjeet ja työkalut. Tärkeintä on seurata tarkasti ohjeita – ja jos on yhtään epävarma olo, kannattaa kysyä rohkeasti neuvoa asiakaspalvelustamme, Turkko summaa.
Hänen mukaansa yleisimmät kokoamisvaiheessa tehtävät virheet viittaavatkin siihen, ettei ohjeita ole seurattu riittävän tarkasti. Esimerkiksi jokin pultti saatetaan kiristää raakaa voimaa käyttäen, vaikka oikea kiristysmomentti olisi lähempänä sormikireyttä. Tätä varten Canyonin pyörien mukana tulee momenttiavain, jonka avulla pultit saa arvailematta oikeaan kireyteen.
Canyonin sivustolta ja sovelluksesta löytyy kattava valikoima selkeitä ohjevideoita jokaiselle pyörämallille – tässä kuvakaappaus Grand Canyon:ON -pyörän tukisivulta.
Entä jos pyörässä on jokin vialla?
Kannattaa pakettia vastaanottaessa varmistaa, että se on täysin ehjä. Jos laatikossa on selkeitä ruhjeita tai repeämiä, saattaa myös pyörä sisällä olla vaurioitunut. Ota tässä tapauksessa valokuvat paketin vaurioista ja ilmoita asiasta kuljetusyhtiölle.
Tarkista tietenkin myös itse pyörä heti kättelyssä tarkasti, oli syytä epäillä kuljetusvauriota tai ei. Vaikka näkyviä vaurioita ei olisi, saattaa esimerkiksi takavaihtaja olla vääntynyt, jolloin vaihteita on lähes mahdotonta saada säädettyä kohdalleen. Pyörät pakataan hyvin. joten onneksi kuljetusvauriot ovat harvinaisia.
Jos sellainen kuitenkin sattuu kohdalle, tai uudessa pyörässä on muuta vikaa, vastuunsa tunteva ja asiakkaistaan välittävä verkkokauppa kyllä hoitaa asian kuntoon. Helpoimmalla pääsee, kun dokumentoi mahdolliset viat heti kuvin ja videoin.
Joissain tapauksissa verkkokaupat ohjeistavat viemään pyörän paikalliseen huoltoliikkeeseen ja laskuttamaan huoltokustannukset heiltä. Joskus taas voi olla tarpeen lähettää koko pyörä myyjäliikkeelle tutkittavaksi.
Aina myyjän ja ostajan näkemykset virhevastuusta eivät tietenkään kohtaa, ja silloin on hyvä tuntea oikeutensa. Tutustu esimerkiksi Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkokauppaostamista käsittelevään ohjeistukseen.
Aina ei ole itsestäänselvää, kenen puoleen voi ongelmatilanteissa kääntyä: esimerkiksi Kuluttajariitalautakunta auttaa tilanteissa, jossa olet tilannut yksityishenkilönä tuotteita EU-alueella toimivasta verkkokaupasta, joka markkinoi suomalaisille kuluttajille suomen tai ruotsin kielellä.
Jos kyseessä on työsuhdepyörä, kyse on yritysten välisestä kaupasta, jolloin asiat toimivat monessa tapauksessa eri logiikalla kuin kuluttajakaupassa. Kannattaa kaikissa ongelmatilanteissa olla ensimmäisenä yhteydessä työsuhdepyöräyritykseen. Vapauden asiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä.
Muista ensihuolto!
Kun pyörä on kasassa, on aika nauttia ajamisesta.
Useimmat valmistajat suosittelevat pyörälle ensihuoltoa noin 200–300 kilometrin ajon jälkeen. Ensihuollossa varmistetaan esimerkiksi vaihteiston ja jarrujen moitteeton toiminta, pulttien kireys ja vanteiden suoruus.
Kun uudella pyörällä ajetaan ensimmäiset lenkit, osat ikään kuin asettuvat paikoilleen. Esimerkiksi vaijerit ja niiden kuoret sekä pinnat ja erilaiset pultit hakevat paikkansa ja saattavat löystyä hiukan. Jos niitä ei tarkisteta ajoissa, saattaa löystyminen aiheuttaa isompia ongelmia ajan kuluessa.
– Ensihuolto kannattaa tehdä ajoissa, eikä vaikka vuoden kuluttua, Turkko muistuttaa.
Canyonilla on useita valtuutettuja huoltoliikkeitä ympäri Suomea, mutta Turkon mukaan mikä tahansa asiantunteva pyörähuolto kelpaa. Ensihuollon ja muut huollot voi tietenkin tehdä itse, jos on osaamista, aikaa ja sopivat työkalut.
Vapauden työsuhdepyöräpakettiin voit sisällyttää myös haluamasi kokoisen huoltobudjetin – näin saat veroetua myös pyörän huoltoon liityvistä palveluista ja tarvittavista varaosista.
Voiko verkkokauppa tarjota vielä enemmän?
Pyörän ostaminen verkosta on tätä päivää, ja se onkin käypä vaihtoehto lähes jokaiselle. Kivijalkakaupoilla on edelleen hienoinen etulyöntiasema ostokokemuksen suhteen, mutta parempaa palvelua fyysinen ulottuvuus ei tietenkään automaattisesti takaa. Samaa mieltä on Canyonin Turkko.
– Myyntikanava ei määrittele asiakaspalvelun laatua, vaan sen määrittelee intohimo tuotteita ja pyöräilyä kohtaan, Turkko toteaa.
Sama pätee esimerkiksi valikoimaan. Kivijalassa voi olla iso nippu eri merkkien ja mallien pyöriä käpisteltävänä, mutta se ei lohduta, jos juuri omaan tarpeeseen sopiva koko tai versio puuttuu valikoimasta.
Vanhan liiton puritaanien puheet – että itselleen sopivaa pyörää ei voisi ostaa kokeilematta livenä – voinee joka tapauksessa unohtaa. Ja kuten Canyonin “30 päivän palautusoikeus” -esimerkki osoittaa, modernit pyöräverkkokaupat tekevät kaikkensa, jotta ostokokemus olisi vähintään samalla tasolla kuin perinteisissä pyöräliikkeissä.
Canyon panostaa Turkon mukaan myös paljon siihen, että erinomainen henkilökohtainen asiakaskokemus kantaisi läpi koko asiakkuuden. Esimerkiksi Canyonin sovellukseen saa lisättyä oman pyörän sarjanumerolla, jonka jälkeen kaikki pyörään liittyvä – kokoamisohjeet, käyttö- ja huolto-ohjeet, lista sopivista varaosista – löytyy näppärästi yhdestä paikasta.
Tiesitkö muuten, että myös Vapaudella on nykyisin oma verkkokauppa? Precycyled-kaupastamme löydät sekä käytettyjä työsuhdepyöriä että uusia fillareita Cannondalelta ja Activelta. Käy kurkkaamassa!
